可以打电话投诉。依据《消费者权益保护法》，商家应保障消费者合法权益，不退钱可投诉。不及时处理可能导致权益受损，影响资金追回。
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常见处理方式为投诉或协商。建议先与商家协商退款，协商无果再拨打12315投诉，并准备好相关证据材料。
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可投诉。操作如下：1. 与商家协商，要求退款并说明理由；2. 协商无果，收集单据、聊天记录等证据；3. 拨打12315投诉电话，提交证据并详细说明情况；4. 等待处理结果，必要时可寻求法律援助。